Trotse partner van
Icelandair op Schiphol

Icelandair is de nationale luchtvaartmaatschappij van IJsland en vliegt al ruim 35 jaar dagelijks van en naar de hub Reykjavik. Icelandair probeert met haar vluchten Europa te verbinden met bestemmingen in Noord-Amerika. Met IJsland als thuisbasis biedt dit een gunstige geografische ligging voor transatlantische reizen.

Coen Wijma, Area Manager Zuid-Europa & Nederland/België bij Icelandair

Fris als kernwaarde

‘’In het begin was Viggo voor mij nog een relatief onbekende speler. Ik wist dat jullie nieuw waren op de luchthaven en dat jullie gestart zijn met het afhandelen van Transavia. Destijds las ik dat ‘fris’ één van jullie kernwaarden is en ik moet zeggen dat is iets wat jullie echt goed waar maken. Dit zie ik vooral terug in jullie manier van werken, maar ook in de communicatie. Daarnaast stralen de collega’s van Viggo altijd enorm veel enthousiasme uit en dat maakt het prettig en leuk om mee samen te werken.’’

Dynamisch, wendbaar en jeugdig

‘’Als ik aan Viggo denk, dan denk ik vooral aan een dynamisch en wendbaar bedrijf!

Vooral het feit dat jullie snel doelgericht zoeken naar oplossingen en dat die capaciteit intern er ook is om de oplossingen daadwerkelijk direct door te voeren, is iets wat echt opvalt. Jullie zijn hierin enorm wendbaar met een proactieve houding en denken ook echt mee met de partners. Een mooi voorbeeld is bijvoorbeeld de gezamenlijke video die we hebben gemaakt om passagiers beter te informeren over het gebruik van de Cussdop.

Daarnaast heeft Viggo een jeugdige energie, wat zorgt voor frisse ideeën en vernieuwing. Natuurlijk horen daar af en toe ook kleine foutjes bij, maar juist de combinatie van wendbaarheid en jeugdigheid maakt het verschil. Problemen die zich voordoen, pakken jullie snel en daadkrachtig op en dat zorgt voor een prettige en succesvolle samenwerking!"

Customer service

‘’Als we kijken naar de focus voor de komende maanden, kijk ik zelf enorm uit naar hoe we de Customer Service bij onze passagiers een boost kunnen gaan geven. Viggo en dan met name de collega’s aan de check-in en de gate spelen hier uiteraard een belangrijke rol in, want zij maken écht het verschil. Ik zie dat jullie hier met volle inzet aan werken om samen trends te signaleren waar we op kunnen inspelen. Het mooie is dat we dit ook echt terugzien in een verbetering van de NPS-scores.''

‘’Ik ben enorm blij met onze samenwerking en kijk uit naar de mooie stappen die we gezamenlijk nog gaan zetten!’’

Andere partnerverhalen

Air Europa

Air Europa is een Spaanse luchtvaartmaatschappij in familiebezit, opgericht in Mallorca.

Lees meer

Etihad

Etihad Airways, de nationale luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Arabische Emiraten, opereert voornamelijk vanuit haar belangrijkste hub in Abu Dhabi.